每日时讯!双十一还行不行？

　　 　　(资料图) 　　今年双十一，如果从媒体的角度看，那可以完全定义为一个无趣且平庸的电商购物节。 　　说实话，我已经很久没有在双十一有过购物的冲动，也没有想办法积攒出购物的清单，以便双十一的时候进行批量采购。 　　有时候感觉有些恍然如梦，在我印象中那些曾经的网上消费热潮，似乎已经离我们很远。 　　而在我的圈子里，双十一已经不是一个真正必须要参考的消费符号。很多人也没有了之前曾经一往无前的消费勇气。 　　数据也并没有骗人。 　　商品交易总额（GMV），是天猫一年一度的KPI，但是今年的天猫决定不“卷”了，破天荒地没有公布具体数字，只表示交易规模与去年持平。京东则宣布其今年双十一超越行业增速，创造新的纪录，与此同时零售购物用户数也再创佳绩。 　　但它们都没有披露最终交易额。而在去年双十一，只有这两家电商巨头公布了自己双十一大促的成绩单。 　　在双十一大促中逐渐消失的不仅是最终成绩单，还有不断跳动的交易数字，花团锦簇的晚会，二选一口水战，甚至是销售高峰时的服务器宕机——越来越长的双十一大促周期也意味，电商奇迹终将归于日常，以及一个狂热消费时代的结束。 　　更何况，天猫、京东、拼多多，这些曾经都是将双十一前一夜办成无比绚烂的晚会，以助推消费高潮的平台，今年都不约而同宣布取消了晚会的设计；反而是抖音、快手等新晋加入电商领域的平台，开始举办起有自己特色的晚会。 　　而随着晚会一同消失的，是现场大屏幕上不断递增的交易数字，以及每日甚至每时都不断更新的排行榜单，还有那些曾经困扰商家2选1的口水战，甚至是销售高峰时期服务器宕机用户无法抢购商品的窘境…… 　　这样的曾经让我们熟悉双十一的一切，现在都宛如记忆中的烟花。 　　也正因此有很多媒体对双十一还需不需要存在，产生了质疑。毕竟今年的双十一，有的平台干脆把时间从10月下旬一直拉长到了12月上旬。 　　这对我熟悉的大部分资深媒体人来说，是一个心虚的信号。难怪很多人在写双十一总结报告的时候，会用上“双十一还是否要办下去”的疑问。 　　事实真的如此吗？ 　　消费降级？ 　　很长一段时间，尤其是2022年疫情不断反复的背景下，朋友圈的牢骚甚嚣尘上，甚至有人提出了消费降级的说法。 　　毕竟我的朋友圈里，大部分都是媒体界混了很多年的“老人”，他们所说的一切基本上都能实现逻辑自洽。你如果认可他的出发点就有可能最终认可他的论据和论点。 　　所以很长时间我一直对中国消费市场的变化感到忧心忡忡，认为这可能会拖累中国经济复苏乃至重新快速发展的脚步。 　　但农历八月十五的前后，一件亲身经历的事情，让我对一些人的判断产生了怀疑。 　　中秋节前一天，家庭聚会。老父亲想着现在可能没有那么多人出去吃饭，因此只让我提前一天去预定门口的餐厅，结果连散座都被订光。 　　不信邪的我打了十几个电话，才在家门口比较偏僻的地方，找到了一个还算不错的餐厅和空出的一间单间。 　　然后在有意观察之下我发现，大型商圈的餐饮基本上都恢复，不能说100%，但有了疫情前80%~90的经营状态。 　　甚至有认识的餐厅老板私下喝茶时透露，他在北京三家连锁饭馆今年的生意可能还要好于2020年，而且这是在上半年有三个月严禁堂食背景下发生的。 　　这让我产生了疑惑。 　　不是说消费降级吗？不是说老百姓手里的钱少了，大家都没有消费动力了吗？为什么大城市的餐饮所受影响，居然不像我们想的那么严重？ 　　另外，源自双十一的数据，虽然各个平台的数据没有历年增长那么好看，但其实每家平台都还是有亮点突出的。 　　奥威云网（AVC）统计显示，今年的“双十一”期间，3匹柜机空调、10Kg滚筒单洗、500L+冰箱零售额规模同比增长超20%；立式冷冻柜、嵌入式冰箱、分区洗衣机等产品增长提速，其中立式冷冻柜同比增长176%；此外，智能家电产品受到消费者欢迎，智能冰箱、智能空调、智能洗衣机同比涨幅分别为40.7%，23.9%和12.4%。 　　天猫则显示，双十一开售第一个小时，102个品牌成交额过亿元，其中国货品牌超过一半。珀莱雅、薇诺娜、自然堂、花西子等品牌接连创下1小时成交额破亿的成绩。海尔、美的、小天鹅、TCL等家电品牌更是实现成交额1秒破亿元。 　　双十一期间，天猫智能电玩、户外用品、猫狗宠物商品、适老家具等行业，同比增长超过20%，面膜冷热仪、低碳清洗机、内衣洗衣机等148个细分趋势品类，同比增长超100%。 　　京东方面，京东超市知名品牌核心SKU销量增长35%，京东超市进入“京东百亿补贴”专场的商品总成交金额则同比增长达72%。其中，半数商品销量同比增长超50%，超10%商品销量同比增长10倍。 　　农产品也取得突破，双十一期间京东10000种农产品成交额超过10万元。近3成粮油、茶叶等初加工农产品实现了超过100%的增长，在成交额最高的100件商品中，超过50%是新品种。 　　这些实打实的数据放在这，让我不禁对消费降级的说法产生了怀疑。 　　双十一为什么不吸引人 　　如果消费降级的压力并没有像很多人表露的那样非常明显，那双十一在2022年，为什么不像之前那么火了呢？ 　　别人的情况，我不知道。如果从我自身对双十一兴趣减退的方面找原因，仔细思索我发现可能有三个因素。 　　一个，是电子类产品更新换代的速度太快了，尤其是手机。 　　几年前，各大手机厂商一年开2~3次发布会，推2~3次新品。这样到双十一，如果真有换机需求，肯定有消费意愿的爆发。 　　但从2020年开始，中国的手机市场呈现销量下滑的趋势。各家厂商为了挽救颓势，不得不一年开多次发布会，甚至有的几乎每个月都在开新品发布会。但由于大家用的零部件都差不多，功能也差不多，各个品牌之间手机的性能没有拉开差距。 　　这就让很多类似我一样的数码迷，逐渐对换手机的意愿开始减弱，也让数码类和电子类的消费者在双十一期间不兴奋。 　　第二，就是拼多多兴起的百亿补贴，这两年在各大平台都引发了连锁反应。 　　毕竟为了迎接拼多多真金白银的补贴带来的价格变化，很多平台不得不在平时就会推出一系列的补贴活动，想方设法将热门产品的价格降下来，以吸引消费者的关注。 　　但这种操作就让以前都集中在各个购物节才释放的降价促销，变得毫无新意和刺激性，真到了双十一、双十二等购物节关口，也让消费者的感受没有那么强。 　　当然，我认为最重要的其实是第三条。 　　从最近几年双十一的情况来看，有很多商家，其实并不遵守双十一购物节跟消费者达成的降价契约，甚至明目张胆采用先升后降，或者用复杂的营销活动规则拴住消费者，让消费者算下来其实没便宜多少的方式，进行“伪促销”。 　　不说波司登闹得沸沸扬扬的0.28元折扣事件，毕竟消费者双十一通过领券、做活动、找积分等等方式，在波司登的旗舰店折算下来，最终只是比现价便宜了0.28元，有些让人哭笑不得。 　　但好歹波司登还是给你降价了，只是降价的并不多而已。而相比那些直接涨价让你在双十一不光没买到便宜，反而还吃了亏的商家来说，波司登已经算讲良心的。 　　据《新京报》报道，某消费者在电商平台发现一款壁挂饮水机，双十一之前价格是1488元，双十一的时候价格不减反而上涨到2153元；而有消费者在电商平台看上的一款冰箱，双十一期间也上涨了300元，如果算上平台给予的优惠减免折扣等方式，这款冰箱还比平时上涨了50元才能最终买到。 　　《新京报》记者我非常佩服，他们对整个事件作了跟踪调查，甚至利用上了第三方的比价软件。在记者随后发布的调查结果中，读者能看到电商平台上一款冲锋衣，在10月份还仅售400多元，11月初就已经涨到了650元以上，过了双十一又开始急速下降。 　　这件事，难道国家不管吗？非也。国家不是对此没有规定。 　　我特意查了一下，2020年12月，为了规范经营者的促销行为，国家市场监督管理总局发布《规范促销行为暂行规定》。其中第二十一条就规定，“经营者折价、减价，应当标明或者通过其他方便消费者认知的方式标明折价、减价的基准。未标明或者标明基准的，其折价、减价应当以同一经营者在同一经营场所内，在本次促销活动前七日内最低成交价格为基准。如果前七日内没有交易的，折价、减价应当以本次促销活动前最后一次交易价格为基准。” 　　商家对这件事情的反馈就是提前加价。 　　根据《新京报》的调查，很多商家都是在11月初就对价格进行了调整，等参与到双十一活动的时候已经远远超过7天这个限制，就在法律法规的层面，没有了任何责任。 　　但这么做对消费者的伤害其实是无法估量的，也让越来越多的消费者对商家双十一价格促销的诚意产生怀疑。 　　这可能是双十一，越来越不温不火，甚至有湮灭在历史长河中趋向的一个重要原因。 　　双十一期盼回归 　　提起双十一，就跟一个人分不开，那就是现在阿里集团的掌舵人张勇。 　　当年被马云拉过来负责组建天猫商城的张勇，发现相对于淘宝平台自己一没资源二没人才，想把天猫做起来唯一的办法就是价格战。 　　这是第一届双十一购物节出台的背景。而张勇的背水一战最终取得巨大成果，意味着他赌赢了。 　　那时很多商家在电商领域还默默无闻，甚至有些人希望能尽快的打开名气，于是平台和商家不约而同启动了价格这个利器，而低廉的价格和正品的产品以及高效的服务，成为张勇推动天猫崛起和双十一爆炸式营销的基石。 　　而之后，双十一的成功以及全网的跟进说明，这样的情况是商家和平台以及消费者都愿意看到的。 　　当然，越来越多的成功让有些商家开始迷失，而他们追求过分利益的行为，以及违背与消费者潜在降价契约的方式，却损害了双十一的声誉和发展的基础。 　　毕竟真低价是双十一打动消费者的那把钥匙，而寻找低价来实施集中消费，是消费者愿意在双十一释放消费意愿的前提。 　　这个平衡一旦被打破，想重新树立就非常难。 　　我觉得这才是今年双十一开始变得鸡肋的一个重要原因。 　　某种程度上，消费者的需求并没有变化，依然存在。甚至受到经济环境不好的影响，他们对价格的敏感性在逐渐上升。 　　平台意识到这一点，所以平台开始不停地抓相应有改价嫌疑的商家，并对其进行处罚。但现在看，并没有扭转这样的一个趋势。从而让电商平台在双十一的表现上显得有些被动。 　　解决这个问题的关键还在商家身上。 　　历史上，中国出现了不少商帮，比较有名的就有徽帮和晋帮。山西商人的晋帮以票号闻名天下，但在票号之外，他们对于商业契约和消费者的尊重是你无法想象的。 　　我们现在说的“奸商”，实际上原本的含义在历史中是发生了扭曲的。历史上山西的粮食商人愿意用大斗向消费者卖粮，而且每一个斗在量完米之后还要垒出一个尖来，这才是所谓“尖商”的由来，“尖商”原来指的是褒义词。 　　商业的本质是一种利益交换。商家如果让消费者看到了自己在利益交换上的诚意，一定会唤回消费者对商家的认同和品牌的追随。 　　古往今来，在这件事情上有数不胜数的例子。 　　所以与其说是因为消费降级，让双十一没有了前进的动力，还不如说是商家的迷失，让消费者感受不到双十一的诚意。 　　这到了电商平台和商家要一起想办法解决的时候。 　　如何重塑双十一的形象，如何重新与消费者在双十一购物节上达成价格与利益的契约，我觉得，这才是电商平台和商家现在需要深刻思考的问题。 　　因为最初的品牌就是在产品满足消费者需求的基础上，额外提供人文关怀和价值共鸣，使得消费者对于产品和商家标识的接受度不断增加，最终产生了口碑的传播。 　　只要把这个问题想明白了，是不是用直播，或者用什么样的方式卖货，都显得不那么重要了。 　　毕竟，在商业的本质面前，一切都要让路。